Omgaan met lastige patiënten
Patiënten worden steeds mondiger en stellen zich eisender op. Hoe blijft u als zorgprofessional klantvriendelijk maar behoud u tevens de regie?
U wilt uw medewerkers scholen in het omgaan met agressie en complexe communicatie? Niet alleen in de praktijk maar ook telefonisch krijgen hulpverleners steeds vaker te maken met mensen die hun wensen kracht bij zitten in woord en soms helaas ook daad. Hoe ver moet je als hulpverlener gaan? Hoe vind je de optimale balans tussen klantvriendelijk handelen en bewaak je daarnaast je persoonlijke en professionele grens?
De training omgaan met lastige patiënten heeft als resultaat dat er op passende wijze met de patiënt voor, tijdens en na conflictmomenten wordt gecommuniceerd. Signalen van emotie en agressie worden vroegtijdig herkend en hierop worden adequate interventies gepleegd waardoor onnodige escalaties voorkomen worden.
Tijdens de training worden deelnemers getraind in de omgang met als lastig en agressief ervaren cliënten.
Resultaat: deelnemers kennen technieken om de-escalerend te werken en passen deze doelmatig toe in de praktijk. Dit heeft als doel de situatie te beheersen en de behandelrelatie niet onnodig te frustreren.
De deelnemer raakt bekend met de basis uitgangspunten van conflictcommunicatie en wordt hierin vaardig gemaakt door middel van praktijksimulatie. Hij/zij krijgt inzicht in zijn/haar eigen reactie-, omgangs- en communicatiepatroon in relatie tot de patiënt ten aanzien van conflicten en agressie.
Doelgroep: eerste lijns zorg, GGZ en jeugdzorg
De algemene doelen van de training zijn;
- Handvatten krijgen voor het anders kijken naar en denken over conflicten en lastige cliënten
- Vroegsignalering en het voorkomen van incidenten
- Vaardigheden ontwikkelen om een conflict te hanteren
- Leren samenwerken onder psychisch zware omstandigheden
- Weten welke nazorg er is en welke ze moeten geven aan de cliënt en aan elkaar, en kunnen dit uitvoeren
Interesse neemt u dan contact op voor een passend voorstel!